Enhancing AI & IoT-driven
“Intelligent“ Facility Management
.png)
AI Destekli Talep Otomasyonu
ile memnuniyet artışı!
PROTicket, tesisler için talep yönetimi süreçlerini kolaylaştırmak ve otomatikleştirmek üzere tasarlanmış PROAI Smart FM Assistant içindeki bir modüldür. Hizmet taleplerini oluşturmak, izlemek ve çözmek için merkezi bir platform görevi görerek verimlilik ve hesap verebilirliği garanti eder.
Talep Oluşturma:
Kiracıların, yönetimin veya ziyaretçilerin hizmet taleplerini göndermelerine veya sorunları bildirmelerine olanak tanır.
Otomatik Görev Atama:
PROAI, taleple ilgili görevleri uygun personele atar.
Gerçek Zamanlı İzleme:
Her talebin durumunu oluşturulmasından tamamlanmasına kadar izler.
Mobil Enteg. ve QR Kodu İşlevselliği:
Belirli talepler için QR kodları oluşturur, talep edenler ve güvenlik için kolay doğrulama ve erişim kontrolü sağlar.
.png)
.png)
-
Taleplere onay verenleri istediğiniz gibi dashboard üzerinden değiştirebilirsiniz, ilave onay seçenekleri ekleyebilirsiniz.
-
Tesisinizde yer alan tüm taraflara vereceğiniz özel bir şifre ile, sadece onlara özel hazırlanan web tabanlı platformdan talep oluşturmasını sağlayabilirsiniz.
-
Bina girişinde kontrol gerektiren konularda sistem QR kod yaratacak ve karşı tarafa mail ile yollayacaktır.
.png)
Bir sorun tanımlandığında, PROAI eylem moduna geçer:
-
Görev Atama: PROAI, tarafımızca tasarlanmış PROStaff RTLS (Gerçek Zamanlı Konum Sistemi) kartları veya PROApp ile donatılmış en yakın güvenlik personeline görevler atar. Bu, sorun büyümeden hızlı müdahaleyi garanti eder.
-
Tüm adımlar ve tepkiler, performanslar, dönüşler PROAI'yi eğitmek için değerli veriler oluşturur.
2
Aksiyon aşaması
.png)
1
Talep Yönetimi
.png)
-
Kiracıların, yönetimin veya ziyaretçilerin hizmet taleplerini göndermelerine veya sorunları bildirmelerine olanak tanır (örneğin, bakım, temizlik, teknik destek).
-
Talepler, açıklık için ayrıntılı açıklamalar ve yüklenen belgeler içerebilir.
-
Talep türüne, uygulanan onay sürecine, yönetim tarafından onay alındıktan sonra oluşturulan QR koduna bağlıdır
_edited.jpg)
Son Adım
Proaktif Yönetim: Büyük verilerden türetilen öngörücü içgörüleri kullanarak PROAI, personel lokasyonlarını ve dağıtımını proaktif bir şekilde yönetir. Maksimum etkinlik için optimum personel konumlandırmasını sağlar.
3
.png)
Use Case: PROTicket – Gün Sonu Raporu & Optimizasyon
Tesis Yöneticisi'nin Sorgusu:
FM:
"PROAI, güvenlik, temizlik ve teknik operasyonlarla ilgili bugünkü ProTicket taleplerini özetle, özellikle kiracı ve ziyaretçi güvenliği ile ilgili olaylara odaklan."
PROAI'nin Yanıtı:
PROAI:
"İşte bugünkü ProTicket faaliyet özeti, güvenlik odaklı:"
ProTicket Talepleri
-
Güvenlik Talepleri:
-
Toplam: 10
-
Örnekler:
-
Kiracı Olayı: Store Y, saat 15:30’da rahatsızlık veren bir müşteri bildirdi. Güvenlik Personeli Z, durumu 10 dakika içinde çözdü.
-
Ziyaretçi Şikayeti: Saat 16:15’te bir ziyaretçi, Yemek Alanı yakınında başka bir ziyaretçinin uygunsuz davranışını Info Desk’te bildirdi. Güvenlik Personeli A, 16:30’da olaya müdahale ederek durumu belgeledi.
-
Çözülmeyen: Otopark alanında şüpheli davranışla ilgili bir kiracı şikayeti, kamera görüntüsünün yetersizliği nedeniyle beklemede. Durum güvenlik amirine iletildi.
-
-
-
Temizlik Talepleri:
-
Toplam: 6
-
Örnekler:
-
Restroom B yakınındaki döküntü 15 dakika içinde temizlendi.
-
Zone C’de taşan çöp kutuları temizlik ekibi tarafından çözüldü.
-
-
-
Teknik Talepler:
-
Toplam: 3
-
Örnekler:
-
Zone D’de HVAC onarımı, Teknisyen Y tarafından tamamlandı.
-
Restroom C’deki aydınlatma sistemi onarımı yarın sabah için planlandı.
-
-
Gece Çalışma İzinleri
-
Toplam Talepler: 3
-
Onaylandı:
-
Kiracı: Store X
-
Çalışma Türü: Klima bakımı.
-
Detaylar: Tüm belgeler yüklendi, giriş QR kodları onaylandı.
-
-
Beklemede:
-
Kiracı: Restaurant A
-
Çalışma Türü: Mutfak ekipman onarımı.
-
Detaylar: Güvenlik uygunluk belgelerinin eksikliği nedeniyle onay bekleniyor.
-
Güvenlik Olay Metrikleri
-
Ortalama Güvenlik Yanıt Süresi: 7,4 dakika (Hedef: 6 dakika).
-
En Aktif Güvenlik Personeli: Personel Z (4 olay çözüldü, Ortalama süre: 5,8 dakika).
-
Tekrarlayan Sorun Alanları:
-
Otopark B: Bugün 2 şüpheli davranış bildirimi.
-
Yemek Alanı: Bugün 3 ziyaretçiyle ilgili şikayet.
-
İyileştirme Önerileri
-
Proaktif Devriyeler:
-
Otopark B ve Yemek Alanı’nda yoğun saatlerde devriyeleri artırın.
-
-
Olay Müdahalesi:
-
Güvenlik personeline yanıt sürelerini iyileştirmek için hedefli eğitim sağlayın.
-
-
Kiracı Katılımı:
-
Kiracıların olay bildirimlerini hızlandırmak için ProApp’i kullanmaları teşvik edilmelidir.
-
-
Bekleyen Onaylar:
-
Restaurant A’ya eksik belgeleri yüklemeleri için bildirim gönderin.
-
Tesis Yöneticisi'nin Talebi
FM:
"PROAI, eksik belgeler için Restaurant A’ya hatırlatma gönder, Otopark B ve Yemek Alanı’ndaki tekrarlayan sorunlar hakkında operasyon ekibini bilgilendir ve bugünkü faaliyetler için bir PDF raporu oluştur."
PROAI'nin Uygulaması
PROAI:
-
Hatırlatma: Eksik belgeler için Restaurant A’ya gönderildi.
-
Operasyon Bildirimi: Otopark B ve Yemek Alanı’ndaki tekrarlayan sorunlar operasyon ekibine iletildi.
-
PDF Raporu: Oluşturuldu ve e-posta ile paylaşıldı.
"Başka bir şey ister misiniz?"
FM:
"Hayır, harika iş!"
PROAI:
"Teşekkür ederim! Yarın için daha fazla destek sağlamaya hazırım!"
